Última atualização: 11 de setembro de 2026
Ao criar uma conta, acessar ou utilizar a plataforma Herm, você declara ter lido, compreendido e concordado integralmente com estes Termos de Uso e com nossa Política de Privacidade.
Caso não concorde com qualquer disposição aqui prevista, não utilize o serviço. O uso continuado da plataforma após alterações nestes Termos implica a aceitação das novas condições.
A plataforma Herm é operada por HERM TECNOLOGIA LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 68.703.106/0001-95, com sede na Rua Bananeiras, 361, Sala 203, Caixa Postal 0516, Manaíra, João Pessoa - PB, CEP 58.038-170 (referida nestes Termos como "Herm" ou "nós").
A Herm permite a uma empresa ("você") montar fluxos de atendimento e vendas automatizados, executados no próprio número de WhatsApp da empresa e/ou na conta comercial do Instagram da empresa (Instagram Direct). O serviço oferece:
A Herm atua como intermediadora técnica entre você e o WhatsApp/Instagram da sua empresa. Não produzimos, moderamos nem somos responsáveis pelo conteúdo das mensagens que você configura ou troca com seus clientes.
Para usar a plataforma, você precisa criar uma conta com informações verdadeiras, completas e atualizadas, e ter capacidade legal para representar a empresa cadastrada. Você é o único responsável por:
É vedado compartilhar credenciais de acesso com terceiros não autorizados. A Herm não se responsabiliza por danos decorrentes do uso não autorizado da sua conta por falha na guarda das credenciais.
Você também se compromete a respeitar os termos de uso e políticas comerciais do WhatsApp e do Instagram (facebook.com/policies). Violações a essas políticas podem resultar em restrição ou banimento do seu número/conta pela Meta, sem responsabilidade da Herm por mensagens não entregues em decorrência disso — ver seção 7.2.
Você mantém a titularidade sobre os fluxos, textos, catálogo e demais conteúdos que cria na plataforma. Ao usar a Herm, você declara e garante que:
A Herm não monitora previamente o conteúdo dos seus fluxos, mas se reserva o direito de suspender ou encerrar contas que, a seu critério, violem estes Termos, mediante notificação quando possível.
Ao conectar seu número de WhatsApp à plataforma, você:
A Herm não armazena a senha da sua conta pessoal do WhatsApp. A conexão é feita por pareamento de sessão (QR code), e a desconexão não apaga o histórico de conversas já registrado na plataforma.
Ao conectar a conta comercial do Instagram da sua empresa à plataforma, você:
A Herm não armazena a senha da conta do Instagram. O acesso é sempre feito por OAuth (Login da Empresa no Instagram), e a desconexão não apaga o histórico de conversas já registrado na plataforma.
Trabalhamos para manter a plataforma disponível de forma contínua, mas não garantimos operação ininterrupta. Podem ocorrer manutenções programadas (com aviso prévio quando possível) ou instabilidades emergenciais. Não nos responsabilizamos por danos decorrentes de indisponibilidade temporária da plataforma.
O envio e recebimento de mensagens depende do WhatsApp e/ou do Instagram (Meta), que a Herm não controla. Não nos responsabilizamos por:
Podemos alterar os valores dos planos, com notificação prévia de no mínimo 30 dias para contratos vigentes.
O código-fonte, design, interface, marca e tecnologias que compõem a Herm são de propriedade exclusiva da empresa e protegidos pela legislação de propriedade intelectual aplicável (Lei nº 9.609/98 e Lei nº 9.610/98). É vedada qualquer reprodução, distribuição, modificação, engenharia reversa ou uso comercial sem autorização prévia e expressa da Herm.
Você mantém todos os direitos sobre o conteúdo que cria e publica por meio da plataforma. A Herm não reivindica propriedade sobre esse conteúdo.
Na máxima extensão permitida por lei, a Herm não se responsabiliza por:
Nos casos em que a responsabilidade não possa ser excluída por lei, nossa responsabilidade total está limitada ao valor efetivamente pago por você nos 3 (três) meses anteriores ao evento que deu origem ao dano.
Você pode encerrar sua conta a qualquer momento entrando em contato pelo canal da seção 18. Ainda não existe um botão de autoatendimento para exclusão imediata de conta dentro do painel — o pedido é processado manualmente pela nossa equipe, seguindo os prazos descritos na Política de Privacidade.
Podemos suspender ou encerrar contas, com ou sem aviso prévio, nos seguintes casos:
Em casos de suspeita de violação grave, a suspensão pode ser imediata. Para casos de menor gravidade, buscaremos notificar você com antecedência razoável.
O tratamento de dados pessoais é regido pela nossa Política de Privacidade, que é parte integrante destes Termos de Uso — inclusive quanto à sua responsabilidade como controlador dos dados dos seus próprios clientes finais (Política de Privacidade, seção 2).
Podemos atualizar estes Termos periodicamente para refletir mudanças no serviço ou na legislação aplicável. Notificaremos sobre alterações significativas por e-mail ou aviso no painel, com antecedência mínima de 15 dias. O uso continuado da plataforma após a entrada em vigor dos novos termos implica aceitação das condições atualizadas.
Nosso site e a plataforma podem conter links para sites operados por terceiros, inclusive para outros produtos da própria HERM TECNOLOGIA LTDA. Esses links são oferecidos apenas por conveniência e não implicam endosso do conteúdo encontrado neles.
A Herm não controla e não se responsabiliza pelo conteúdo, pelas práticas de privacidade nem pelos termos de uso desses sites. Ao acessar um site de terceiro, você passa a ser regido pelas condições dele, e recomendamos a leitura dessas condições antes de fornecer qualquer dado.
Comunicações oficiais sobre sua conta, sobre o serviço e sobre alterações nestes Termos são enviadas para o e-mail cadastrado na plataforma, podendo também ser exibidas como aviso dentro do painel. Considera-se que a comunicação foi recebida na data do envio.
É sua responsabilidade manter o e-mail de cadastro atualizado e acessível. A Herm não responde por comunicações não recebidas em razão de endereço desatualizado, caixa de entrada cheia ou filtros de spam. Para falar conosco, use o canal indicado na seção 18.
Estes Termos são regidos pela legislação brasileira, em especial pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), pelo Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/14), pela Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/18) e pelo Código Civil Brasileiro.
Fica eleito o foro da comarca de João Pessoa, Estado da Paraíba, para dirimir eventuais conflitos decorrentes destes Termos, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.
Dúvidas, reclamações ou solicitações relacionadas a estes Termos: [email protected]. Respondemos em até 5 dias úteis.
HERM TECNOLOGIA LTDA, CNPJ 68.703.106/0001-95
R. Bananeiras, 361, sala 203, Manaíra, João Pessoa - PB, CEP 58.038-170